Se refiere a sistemas y herramientas tecnológicas que los gobiernos implementan para facilitar la interacción entre las autoridades públicas y los ciudadanos, organizaciones y empresas, utilizando tecnologías digitales. Estos servicios buscan modernizar y optimizar la gestión pública, mejorando la eficiencia, la transparencia y la accesibilidad de los servicios gubernamentales.
1. Solicitud y renovación de documentos.
2. Pago de impuestos y multas.
3. Citas médicas y trámites de salud.
4. Inscripción en escuelas, becas y ayudas sociales.
1. Registro de empresas y obtención de licencias comerciales.
2. Declaraciones fiscales y aduaneras.
3. Contrataciones públicas y licitaciones online.
1. Portales internos para nóminas, vacantes y formación.
2. Acceso a manuales y políticas internas electrónicas.
1. Intercambio de datos entre ministerios, agencias y municipios.
2. Sistemas de gestión de recursos humanos y financieros compartidos.
- Canal de acceso único (Single Sign-On): Identidad digital unificada.
- Gestión de procesos y workflow: Orquestación de trámites: definición de pasos, validaciones y asignación de tareas.
- Integración e interoperabilidad: APIs estandarizadas (REST, SOAP) y bus de servicios (ESB), conectores con sistemas legados y bases de datos registrales.
- Seguridad y privacidad: Autenticación multifactor, firma electrónica y cifrado de datos, cumplimiento de normativas de protección de datos (GDPR, LOPD).
- Analítica y datos abiertos: Dashboards para seguimiento de indicadores de gestión, publicación de datos en formato reutilizable (CSV, JSON, XML).
- Agilidad y accesibilidad: trámites disponibles 24/7 sin necesidad de desplazarse.
- Eficiencia operativa: reducción de papel y de tiempos de procesamiento.
- Transparencia: seguimiento en línea del estado de solicitudes y acceso a datos públicos.
- Inclusión: atención multicanal (web, móvil, kioscos) y diseño accesible (WCAG).
- Ahorro presupuestario: menos costes de personal y administración física.
- Brecha digital: desconexión de segmentos sin acceso a internet o baja alfabetización tecnológica.
- Seguridad informática: amenazas de ciberataques, suplantación de identidad y fugas de datos.
- Financiación y sostenibilidad: asegurar presupuesto y capacidad técnica a largo plazo.
- Cambio cultural: resistencia interna al rediseño de procesos y a la rendición de cuentas en línea.
- Interoperabilidad real: lograr que sistemas de distintas entidades “hablen” sin duplicar esfuerzos.
IA y chatbots conversacionales: para asistencia 24/7 y automatización de respuestas frecuentes.
Blockchain para registro público: notarización de documentos, trazabilidad de contratos y cadenas de custodia.
Blockchain para registro público: votaciones electrónicas seguras y presupuestos participativos.
Computación en la nube (gov-cloud): escalabilidad, resiliencia y reducción de infraestructuras físicas.
Open Government & GovTech: fomento de startups y colaboración público-privada para innovar en servicios.
